Termos e Condições
Para a aquisição de produtos anunciados no site lojasulis.com,
licenciada ao CNPJ 04.759.021/0001-46, da Sulis Materiais Clínicos e Holísticos
informamos:
Última atualização = 03/4/20 (alterações relacionadas aos itens 4.4.3.2 e 4.4.3.3)
1- PRAZO DE ENTREGA E
REGRAS DE RECEBIMENTO
1.1-
Previsão de entrega
1.1.1- A
previsão de
entrega pode variar dependendo da região em que o cliente estiver localizado.
Esta informação poderá ser verificada no momento do preenchimento do CEP de
destino, inclusive antes de realizar o pedido (no carrinho de compras).
1.1.2- O
prazo indicado como previsão de entrega considera somente os dias úteis (entre
segunda e sexta-feira), não sendo computados os finais de semana e feriados
(federais, estaduais ou municipais).
1.1.3- A
Sulis informa que o prazo indicado nos pedidos pode se estender por igual
período, em razão de circunstâncias alheias à vontade da loja, incluindo, mas
não se limitando a: roubo/furto de cargas, extravio de mercadorias pela
transportadora, avarias causadas acidentalmente, ..., sendo que em qualquer situação
de atraso o cliente será avisado imediatamente à verificação do problema.
1.1.4- O
início do prazo para entrega se inicia somente após a aprovação do pedido, que
ocorre quando da confirmação do pagamento.
1.2-
Entrega de dois ou mais produtos
1.2.1- Quando
em um mesmo pedido, o cliente realizar a compra de 2 (dois) ou mais produtos,
com prazos de entrega diferentes, o mesmo será cronometrado através do produto
de prazo maior para que todos os itens sejam entregues na mesma caixa/entrega.
1.3-
Endereço para entrega
1.3.1- A
entrega será efetuada no endereço cadastrado pelo cliente no pedido de compra
ou indicado através de um de nossos canais de atendimento.
1.3.2- É
de responsabilidade do cliente a informação do endereço de entrega e da(s)
pessoa(s) presente(s) no local. A Sulis enviará o(s) produto(s) ao local
indicado e realizará a entrega com a pessoa que estiver presente, independente
de se identificar como a pessoa que efetivamente realizou o pedido. Caso o
cliente deseje que o produto não seja recebido por terceiro(s) (ex.:
porteiro(a) de prédio, recepcionista, parente, etc.), deve orientar este(s) ou
qualquer pessoa que costumeiramente esteja no local indicado a não receber o(s)
produto(s) em seu lugar.
1.3.2.1- Importante
confirmar se haverá alguém para receber a caixa pois o Correio faz três
tentativas de entrega antes que a caixa retorne à loja. O prazo de retorno é de
24h após a terceira tentativa, não sendo possível solicitar o cancelamento da
devolução devido regras e automatização dos Correios.
1.3.2.2-
Se a caixa for devolvida pelo Correio devido ENDEREÇO INEXISTENTE ou ENDEREÇO
INCOMPLETO, caso o cliente não consiga retirar em 12h na Central de
Distribuição dos Correios de sua cidade e a caixa retornar, será cobrado o
valor de 50% (cinquenta por cento) do valor do primeiro frete como taxa
administrativa para então ser postada pela segunda vez.
1.4-
Condições de recebimento
1.4.1- No
momento do recebimento, o cliente ou a pessoa que receber os produtos DEVE
ABRIR TODAS AS CAIXAS e verificar se os produtos recebidos correspondem ao
mesmo modelo e à mesma quantidade dos produtos adquiridos.
1.4.2- Caso
o cliente ou a pessoa que receber os produtos constate divergência entre os
modelos do produto adquirido e recebido, constate inconsistências entre a
quantidade dos produtos adquiridos e recebidos ou constate que os produtos não
se encontram em perfeito estado, poderá recusar o recebimento do produto
divergente ou danificado, registrando o motivo da recusa na nota fiscal.
1.5-
Formas e locais de transporte
1.5.1- A
Sulis realiza transporte rodoviário por intermédio de motoboy, Correios e
transportadora.
1.5.2- Em
algumas situações, a transportadora ou os Correios classificam a área em que se
encontra o endereço de entrega como “área de risco”. Neste caso, a
transportadora ou Correios notifica o cliente de que deverá realizar a retirada
do produto na agência ou centro de distribuição. Caso o cliente se recuse a
retirar o produto, o mesmo será estornado à loja no prazo indicado na notificação.
1.6-
Aprovação do pedido e suspeita de fraude
1.6.1- A
aprovação do pedido dependente de diversos fatores, incluindo, mas não se
limitando a: análise de crédito pela instituição financeira; análise de
possibilidade de fraude cartão de crédito; limite do crédito; veracidade dos
dados cadastrais; falta de pagamento do boleto bancário, etc.
1.6.2- Caso
o pedido não seja aprovado, a Sulis não se obriga a entregar os produtos, pois
a relação de compra e venda não foi concretizada.
1.6.3- O pedido
somente é liberado após verificação e confirmação do pagamento.
1.6.3.1- Se
não verificado o pagamento em até 7 dias o pedido é automaticamente cancelado.
2- TROCAS E DEVOLUÇÕES DE ARREPENDIMENTO
2.1- Prazo:
2.1.1- Todas as solicitações de troca, devolução
ou desistência da compra no caso de arrependimento devem ser feitas no prazo de
7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto via
Correios ou transportadora.
2.1.2- Não são aceitas devoluções e trocas devido
arrependimento em produtos entregues pelo Motoboy ou retirados na loja.
2.2- Troca ou
desistência antes do recebimento:
2.2.1- Para a troca ou desistência da compra
antes do recebimento do produto, o cliente deve formalizar a solicitação
através do atendimento na área de Devolução de Produto (http://lojasulis.com/devolucoes/cadastro) e seguindo as orientações) sendo então tratada da
seguinte forma:
2.2.1.1- Caso o produto ainda não tenha sido
enviado, o cancelamento será automático.
2.2.1.2- Caso o produto já tenha sido enviado, será
bloqueado pela Sulis perante o Correios/transportadora em até 1h para ser
estornado à loja.
2.2.1.3- Caso o produto esteja na central de
distribuição ou em posse do entregador final, é necessário que o cliente ou a
pessoa responsável pelo recebimento RECUSE O PRODUTO no momento da tentativa de
entrega pela transportadora ou pelos Correios.
2.2.2- Após o trâmite descrito acima no item 2.2.1,
a Sulis possibilitará ao cliente as seguintes alternativas:
a) escolher outro produto, efetuando o
pagamento da diferença ou recebendo a restituição da diferença, se houver;
b) utilizar o valor da compra como crédito para
aquisição de outros produtos;
c) optar pelo cancelamento da compra, com a
devolução dos valores (conforme cláusula 2.4).
2.3- Troca ou
desistência depois do recebimento
2.3.1- Nas entregas realizadas pela
transportadora ou Correios, o cliente deve formalizar a solicitação através do
preenchimento do formulário na área Devolução de Produto (http://lojasulis.com/devolucoes/cadastro) no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do
recebimento, sendo então tratada da seguinte forma:
2.3.1.1- Para ser aceito o pedido de troca ou
desistência, o produto:
a) não pode ter sido entregue por Motoboy ou
retirado na loja;
b) deve estar em perfeito estado;
c) deve estar acondicionado na embalagem
original;
d) deve estar completo, ou seja, acompanhado de
todos os acessórios e itens que compõe o conjunto;
e) deve estar acompanhado da nota fiscal de
devolução
2.3.1.2- Quanto à nota fiscal de devolução a
Sulis enviará ao cliente a nota fiscal de devolução por e-mail e o cliente
deverá imprimi-la e entrega-la juntamente com o produto.
2.3.2- Para maior segurança do cliente, a Sulis
solicita que, no momento da abertura da solicitação de troca ou desistência,
sejam enviadas fotos dos produtos no whatsapp 51 3439-2177 ou no e-mail
contato@lojasulis.com.
2.3.3- Recebida a solicitação do cliente, no
prazo de 24h úteis a Sulis entrará em contato para confirmar as informações
para o envio da nota fiscal de devolução e etiqueta de postagem (no caso da
entregue por Correio).
2.3.4- Após a chegada do(s) produto(s) na
Sulis, haverá a conferência dos itens devolvidos e se estiverem corretos, possibilitará
ao cliente as seguintes alternativas:
a) escolher outro produto, efetuando o
pagamento da diferença ou recebendo a restituição da diferença, se houver;
b) utilizar o valor da compra como crédito para
aquisição de outros produtos;
c) optar pelo cancelamento da compra, com a
devolução dos valores.
2.3.5- No caso de troca do produto, a mesma
dependerá da disponibilidade do produto junto a Sulis. Não sendo possível
efetuar a troca do produto pelo mesmo modelo, por indisponibilidade, o cliente
poderá optar pelas outras alternativas previstas no item anterior.
2.3.6- Como a etiqueta de postagem enviada pela
Sulis não obriga o cliente a comparecer em uma agência dos Correios, podendo
ser efetuada por terceiros, se no prazo de 15 dias a contar do envio da
etiqueta não houver a postagem, a mesma será automaticamente cancelada
igualmente ao pedido de devolução.
2.3.6.1- A Sulis entende que se em 15 dias não
houve o comprometimento de postar o pedido desistido, significa que o cliente
optou em permanecer com os itens adquiridos.
2.4- Devolução do valor
ao cliente
2.4.1- Nos casos de cancelamento da compra, a Sulis
providenciará a restituição dos valores ao cliente através de pagamento em mãos
ou depósito bancário em até 5 dias.
2.4.2- O valor do frete será devolvido ao
cliente somente na hipótese de devolução integral da compra (por exemplo,
direito de arrependimento ou cancelamento da compra). Na hipótese de devolução
parcial da compra, o valor do frete não será devolvido ao cliente.
2.4.3- Para os pagamentos realizados com cartão
de crédito, a Sulis cancelará o débito junto à administradora do cartão e
enviará ao cliente (via e-mail) o protocolo do pedido. Lembramos que, após a Sulis
cancelar o débito junto à administradora, é a administradora quem processa o
estorno do valor ao cliente, de modo que o prazo para ressarcimento é de
responsabilidade desta.
2.4.4- Para os pagamentos realizados via boleto
bancário, restituição dos valores será realizada mediante depósito em conta
corrente do cliente (o CPF do titular da conta corrente deve necessariamente
ser o mesmo CPF da pessoa que efetuou a compra). Para tanto, é necessário que o
cliente informe os dados bancários à Sulis. Após efetuar o depósito, a Sulis
enviará ao cliente (via e-mail) o comprovante.
2.4.5- A devolução dos valores ao cliente
ocorrerá após o retorno da mercadoria ao endereço da Sulis, em perfeitas condições.
3- TROCAS E DEVOLUÇÕES EM CASO DE PRODUTO ERRADO OU AVARIA
3.1- Produto errado
(modelo ou quantidade) ou Avaria
3.1.1- Nas entregas realizadas por
transportadoras ou tele-entrega, no momento do recebimento o cliente ou a
pessoa que receber os produtos DEVE ABRIR TODAS AS EMBALAGENS E VERIFICAR SE OS
PRODUTOS RECEBIDOS correspondem ao mesmo modelo e à mesma quantidade dos
produtos adquiridos e se há produtos com avarias ocasionadas pelo transporte.
3.1.2- Caso o cliente ou a pessoa responsável
pelo recebimento dos produtos constate divergência entre os modelos do produto
adquirido e recebido, ou constate inconsistências entre a quantidade dos
produtos adquiridos e recebidos, ou alguma avaria ocorrida sobre algum produto,
DEVERÁ RECUSAR O RECEBIMENTO do produto divergente, registrando o motivo da
recusa na nota fiscal.
3.1.3- Contudo, se receber o produto ou a
entrega foi realizada pelos Correios, o cliente ou a pessoa que receber o
produto deve registrar as divergências constatadas no canhoto da nota fiscal,
bem como no Termo de Recebimento dos produtos.
3.1.4- Se receber o produto, o cliente deve
formalizar a solicitação de devolução através do formulário na área Devolução
de Produto (http://lojasulis.com/devolucoes/cadastro) no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do
recebimento.
3.1.5- Nesta hipótese, para ser aceito o pedido
de troca ou devolução, o cliente deve ter feito a ressalva na nota e o produto:
a) não pode ter sido adquirido no balcão da
loja (inclui a sede da loja e aquisição em feiras que a Sulis estiver expondo);
b) deve estar em perfeito estado;
c) deve estar acondicionado na embalagem
original;
d) deve estar completo, ou seja, acompanhado de
todos os itens (nos produtos que compõe conjunto);
e) deve estar acompanhado da nota fiscal de
devolução
3.1.6- Referente à nota fiscal de devolução, a Sulis
enviará ao cliente a nota fiscal de devolução e a etiqueta de postagem por
e-mail e o cliente deverá imprimi-la e entrega-la juntamente com o produto.
3.1.7- Para maior segurança do cliente, a Sulis
solicita que, no momento da abertura da solicitação de troca ou desistência,
sejam enviadas fotos dos produtos através do whatsapp 51 3439-2177 ou no e-mail
contato@lojasulis.com.
3.1.8- Recebida a solicitação do cliente, a Sulis
terá 24h úteis para providenciar o envio da nota fiscal de devolução e etiqueta
de postagem.
3.1.9- Após a chegada do produto no endereço da
Sulis, a empresa possibilitará ao cliente as seguintes alternativas:
a) a troca do produto pelo correto;
b) escolher outro produto, efetuando o
pagamento da diferença ou recebendo a restituição da diferença, se houver;
c) utilizar o valor da compra como crédito para
aquisição de outros produtos;
d) optar pelo cancelamento da compra, com a
devolução dos valores.
3.1.10- No caso de troca do produto, a mesma
dependerá da disponibilidade do produto junto ao estoque da Sulis. Não sendo
possível efetuar a troca do produto pelo mesmo modelo, por indisponibilidade, o
cliente poderá optar pelas outras alternativas previstas no item anterior.
3.1.11- Caso não seja possível a postagem do
produto pelo cliente, outra pessoa pode postar a caixa nos Correios desde que
anexe a nota fiscal de devolução e a etiqueta de postagem.
3.1.12- O prazo para postagem é de 15 dias após
o envio da etiqueta e nota fiscal de devolução. A partir deste prazo a etiqueta
é automaticamente cancelada e entende-se que o cliente optou em aceitar o
produto enviado.
3.1.13- Em caso de eventuais dúvidas, o cliente
deve entrar em contato com a Sulis através do chat ou do whatsapp 51 3439-2177.
3.2- Devolução do valor
ao cliente
3.2.1- Nos casos de cancelamento da compra, a
Sulis providenciará a restituição dos valores ao cliente através de pagamento
em mãos ou depósito bancário em até 5 dias.
3.2.2- O valor do frete será devolvido ao
cliente somente na hipótese de devolução integral da compra (por exemplo,
incluir no envio à Sulis os frascos quebrados e outras partes avariadas). Na
hipótese de devolução parcial da compra, o valor do frete não será devolvido ao
cliente.
3.2.3- Para os pagamentos realizados com cartão
de crédito, a Sulis cancelará o débito junto à administradora do cartão e
enviará ao cliente (via e-mail) o protocolo do pedido. Lembramos que, após a
Sulis cancelar o débito junto à administradora, é a administradora quem
processa o estorno do valor ao cliente, de modo que o prazo para ressarcimento
é de responsabilidade desta.
3.2.4- Para os pagamentos realizados via boleto
bancário, restituição dos valores será realizada mediante depósito em conta
corrente do cliente (o CPF do titular da conta corrente deve necessariamente
ser o mesmo CPF da pessoa que efetuou a compra). Para tanto, é necessário que o
cliente informe os dados bancários à Sulis. Após efetuar o depósito, a Sulis
enviará ao cliente (via e-mail) o comprovante.
3.2.5- A devolução dos valores ao cliente
ocorrerá após o retorno da mercadoria ao endereço da Sulis, em perfeitas
condições dos produtos não avariados e não indicados no Formulário de Devolução
e dos produtos avariados, e serão avaliados pela Seguradora.
3.3- Devolução de
valores ao cliente sem conta bancária
3.3.1- Caso o cliente não tenha conta bancária
em seu cpf ou negue-se a fornece-la, a restituição será realizada mediante
ordem de pagamento bancária, através dos Correios, onde deverá comparecer a
partir do segundo dia útil após o depósito, munido do seu cpf e documento com
foto em qualquer agência dos Correios do território brasileiro, a fim de sacar
o valor depositado pela Sulis.
4- CONTEÚDO
4.1- Divulgação
4.1.1- O conteúdo das páginas de produtos, bem
como das promoções veiculadas por e-mail, banners, sites externos e qualquer
mídia eletrônica ou impressa vincula a Sulis, nos termos desta cláusula,
ressalvada a hipótese de erro evidente.
4.1.2- Quando o anúncio, promoção ou oferta for
veiculado com evidente erro de digitação, que cause o preço final do produto
ser calculado com valor ínfimo, evidente ao consumidor, a compra não será
finalizada, ou caso finalizada, poderá ser cancelada unilateralmente pela
Sulis, com a devida restituição de valores pagos.
4.1.3- A restituição dos valores será realizada
mediante estorno na fatura caso a compra tenha sido paga com cartão de crédito,
ou depósito bancário, caso a compra tenha sido paga mediante quitação de
boleto.
4.1.4- Caso o cliente não tenha conta bancária
em seu cpf ou negue-se a fornece-la, a restituição será realizada mediante
ordem de pagamento bancária, através dos Correios, onde deverá comparecer a
partir do segundo dia útil após o depósito, munido do seu cpf e documento com
foto em qualquer agência dos Correios do território brasileiro, a fim de sacar
o valor depositado pela Sulis.
4.2-
Prazo
4.2.1- As
promoções veiculadas por e-mail, banners, sites externos e qualquer mídia
eletrônica ou impressa possuem prazo limitado, sendo que a veiculação das
ofertas só pode ser exigida pelo cliente durante a vigência da promoção.
4.2.2- Os
períodos em que promoções ficam vigentes são de critério exclusivo da Sulis,
sendo que clientes não poderão exigir abatimento em razão de compras realizadas
fora do período da promoção.
4.3-
Divergência no carrinho
4.3.1-
Caso haja divergência entre o preço do produto na página do anúncio, banner ou
promoção e o valor do produto na seção “Carrinho” (última etapa antes de
finalizar a compra), o preço que prevalecerá é o do “Carrinho”.
4.3.2-
Caso o cliente finalize a compra com o preço constante do “Carrinho”, não será
realizado qualquer abatimento após a compra.
4.4-
Regulamento de promoções e preços específicos
4.4.1-
Produtos anunciados com desconto tem o valor no carrinho de compras já com o
desconto aplicado.
4.4.2-
Cupom de desconto só tem validade se colocado no carrinho, no local indicado
como “Use seu cupom” na finalização da compra. Não será ressarcido o valor após
finalizar a compra.
4.4.3-
Pagamento à vista, para usufruir do desconto de 5% (ou do desconto anunciado em
promoção) refere-se às seguintes formas: dinheiro, depósito e boleto emitido
pelo setor financeiro da Sulis.
4.4.3.1- Desconto é aplicado somente aos produtos. Não inclui o frete.
4.4.3.2- Depósitos bancários para o Banco Unicred (cooperativa bancária cujo código do Banco Central é o 136) podem ser efetuados através de TED, DOC, depósito em dinheiro na Rede Saque e Pague (caixas eletrônicos na cor azul localizados em alguns shoppings, mercados, postos de combustíveis, farmácias,...).
4.4.3.3- Para solicitar o boleto com o desconto, a compra mínima é de R$100,00 (cem reais) em produtos. Então o sistema apresentará essa opção e então o cliente precisa clicar na Forma de Pagamento em
“Boleto Bancário”. O sistema irá calcular o desconto e avisar sobre o prazo de emissão. O cliente receberá o boleto em até 4h úteis (horário comercial, de segunda a sexta-feira).
4.4.4-
Pagamento a prazo são os pagamentos efetuados através do sistema PagSeguro,
citando cartão de crédito, cartão de débito e boleto.
4.4.4.1-
O pagamento pelo PagSeguro não gera descontos, nem parcelamento a partir da terceira parcela, sem acréscimos.
4.4.4.2-
A taxa administrativa do boleto emitido pelo PagSeguro é de R$1,00 (um real),
conforme informado pelo PagSeguro no dia 28/12/18.
4.4.4.3-
O PagSeguro não envia aviso sobre aumento de suas taxas à Sulis. Sendo assim, a
Sulis não tem responsabilidade, nem efetua o ressarcimento do valor cobrado a
mais do que a taxa indicada no item anterior ao cliente.
5- COMPRA 100% SEGURA
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