Entrega/Frete e Devoluções

OPÇÕES DE FRETE (válido a partir de 17/1/19)

1- GRÁTIS: dentro do RS para compra mínima de R$250,00 (envio por modo PAC dos Correios).

2- CORREIOS: por PAC ou Sedex conforme peso e volume do pedido (calculado pelo site).

3- MOTOBOY: o valor é determinado pela distância da loja ao endereço de entrega, num percurso conferido através do Google Maps, com o horário agendado pela Sulis:

a-     Até 15km fica em R$22,00 (vinte e dois reais);

b-    Entre 15,1km a 20km o custo é de R$28,00 (vinte e oito reais)

c-     Entre 20,1km e 30km o valor é de R$39,00 (trinta e nove reais).

d-    Urgências (entregas no mesmo dia) = acresce R$10,00 (dez reais sobre qualquer distância).

ATENÇÃO = Como no site não conseguimos cadastrar cada um dos bairros para distinguir valores, colocamos o valor máximo de R$39,00 (trinta e nove reais). Então, ao agendarmos com o cliente, fazemos a conferência da distância, avisando sobre o valor correto.

4- RETIRADA NA LOJA: no horário comercial de segunda a sexta-feira (fechamos das 11:40 as 13:40) e aos sábados (janeiro e fevereiro é necessário confirmar) das 8:30 as 12:30).

 

PAGAMENTO DO FRETE

O frete é pago juntamente com o pedido, seja através do depósito bancário, boleto ou cartão para então haver liberação da caixa.

Se a entrega escolhida foi Motoboy, o pagamento (produtos + frete) deve ser efetuado com antecedência, pois desde 03/8/20 passou a ser terceirizado.

 

ENDEREÇO DE ENTREGA

É MUITO IMPORTANTE que seu endereço esteja correto, pois além do transtorno de ter que buscar a caixa na Central de Distribuição dos Correios de sua cidade em menos de 24h, seu pedido sofrerá um atraso considerável. Pois uma vez que somos avisados pelo Correio sobre o destinatário com endereço errado, imediatamente conferimos a cópia da etiqueta com o endereço colocado no pedido. Se o erro for de nossa empresa, uma nova caixa é preparada e postada. Mas se o erro for do cliente, aguardamos a chegada da caixa em nossa loja e fazemos nova postagem.

Se a entrega escolhida foi Motoboy, a margem de deslocamento é de 100m (caso haja algum erro no número, por exemplo) se estiver dentro do horário agendado. Pois como nos preocupamos em agendar o horário de entrega, se o entregador estiver dentro do horário combinado e o cliente não estiver para receber, há adicional de 100% sobre o valor do frete a ser pago na entrega como taxa de nova coleta.

 

CUPOM DE DESCONTO

Caso tenha algum CUPOM DE DESCONTO sobre o frete, é necessário coloca-lo no item "Use seu cupom". Não é possível utilizar dois cupons no mesmo pedido.

Se o pedido está sendo feito por telefone, chat ou whatsapp, informe ao atendente para incluir.

 

QUANDO VAI CHEGAR MEU PEDIDO?

Antes de finalizar o pedido, no carrinho de compras há o Cálculo do Frete em que você coloca o Estado e o cep e aparecerá as opções de frete com os valores e prazo de entrega.

Ao finalizar, a informação do prazo de entrega irá aparecer no e-mail que receberá ao término da compra, que é a cópia do pedido.

Por exemplo, se está escrito que o prazo de entrega é de 2 dias úteis isto significa que após o pagamento ter sido efetuado seu pedido chegará no seu endereço em um período máximo de 2 dias úteis.

Lembrando= são contados DIAS ÚTEIS para a entrega.

Quando você paga por cartão de crédito o seu pagamento é imediato, assim o prazo de entrega começa a ser contado a partir do momento que você efetuou a transação.

Ao emitir o boleto bancário (pelo PagSeguro ou solicitado ao Setor Financeiro da Sulis) você deve efetuar o pagamento em um banco ou pelo Internet banking de seu banco. Assim o banco irá nos notificar sobre o seu pagamento de um a três dias úteis após ele ter sido efetuado. A partir do momento que formos notificados pelo banco sobre seu pagamento o prazo de entrega começará a ser contado.

Se ocorrer depósito bancário (necessário confirmar o desconto recebido) ou transferência eletrônica dentro do horário bancário, haverá a confirmação do mesmo na manhã do dia útil seguinte. Contudo se for após o horário bancário, o pedido somente será liberado no segundo dia útil, onde o banco terá confirmado a transação.

No caso da entrega por Motoboy, será conforme o combinado via telefone ou whatsapp.

 

MAS E SE O MEU PEDIDO INCLUI MAIS DE UM ITEM E ELES TIVEREM PRAZOS DE ENTREGA DIFERENTES?

Você deve considerar o maior prazo de entrega de seu pedido. Isto acontece porque pedidos de mais de um item são segurados até que todos eles estejam juntos para a entrega. Por exemplo, se você pedir dois itens com prazo de entrega de 4 dias úteis e um item com prazo de entrega de 7 dias úteis, seu pedido chegará no seu endereço em um período máximo de 7 dias úteis.

 

PORQUE MEU PEDIDO ESTÁ ATRASADO?

Nas entregas por Motoboy é agendado um determinado dia e horário, onde se houver atraso, será em decorrência de algum problema no trânsito que faremos o possível para resolver rapidamente (avisamos pelo whatsapp sobre o atraso).

Nas entregas pelo Correio, o pedido é despachado entre 6 a 48h após a confirmação do pagamento.

Os itens que levam mais tempo para serem separados possuem aviso na sua descrição. O prazo descrito no site está de acordo com o que é repassado pela empresa Correios. Contudo, a empresa Correios tem regras próprias para definir a entrega dos pacotes em determinadas regiões, podendo ultrapassar o prazo que é informado à loja e infelizmente a Sulis não tem como interferir sobre a logística dessa transportadora.

Sabendo que os Correios eventualmente entram em greve, atrasando as entregas, ainda optamos em utilizar seus serviços devido ao custo relativamente baixo em relação a outras transportadoras.

Como monitoramos diariamente a caixa, caso ocorra atraso em decorrência de roubo de carga ou extravio, assim que há a confirmação do ocorrido pelos Correios, é preparado novo envio, com os mesmos itens do pedido “desaparecido” sem custo ao cliente, mas infelizmente, sendo necessário novo prazo de entrega.

 

DEVOLUÇÕES:

a- PRAZO DE DESISTÊNCIA:

Ficaremos muito chateados com sua desistência, mas conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, dentro de 7 dias corridos após o recebimento do pedido VIA CORREIO o cliente poderá devolver ou trocar qualquer item, desde que esteja na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de cópia da nota fiscal. A Loja Sulis irá providenciar a devolução do dinheiro/estorno ou a troca por outro produto que haja em estoque no prazo máximo de 5 dias após o recebimento do produto devolvido, sendo que o frete para envio no novo item será por conta do cliente. Se preferir, também podemos colocar o valor do produto devolvido como crédito para abatimento em novo pedido.

Se a desistência ocorreu antes do pedido ser despachado, a resolução é bem rápida, com o ressarcimento do valor em conta no prazo de até 5 (cinco) dias úteis após o preenchimento do Formulário de Devolução.

Se o pedido estiver a caminho e você tristemente precisar desistir, por favor, colabore conosco recusando o recebimento. Senão teremos que além de pagar impostos sobre a transação, ainda teremos que custear o envio da caixa pelo Correio do seu endereço até nós. E você terá que dispor de um horário o mais breve possível para ir ao Correio fazer a postagem de devolução.

Produtos entregues em mãos pelo MOTOBOY ou retirados pelo cliente NA LOJA devem ser conferidos no ato, pois não aceitamos a devolução após a entrega.

b- PRAZO PARA TROCA POR DEFEITO:

No caso de produtos que apresentarem defeito, o prazo para informar a ocorrência é de 90 dias contados do recebimento do pedido pelo cliente. Todos os produtos passarão por uma análise técnica para verificar a ocorrência de defeito na fabricação.

Caso não seja constatado defeito, o produto será enviado de volta ao cliente. Caso seja constatado o defeito, será feita a troca ou o conserto do produto. Assim que a Loja Sulis receber o produto do cliente, ele será encaminhado para a assistência técnica do fabricante que irá se posicionar no prazo máximo de 30 dias com relação a troca ou conserto do mesmo.

A Loja Sulis isenta-se da responsabilidade de trocar produtos que apresentem defeitos decorrentes de mau uso constatado pela assistência técnica do fabricante.

Se for constatado o defeito de fabricação, o frete será por conta da loja, havendo, também, o ressarcimento do valor gasto pelo cliente ao enviar o produto para a avaliação.

Se constatado que foi por mau uso, todos os custos de envio e conserto serão por conta do cliente. No caso, o conserto do mesmo será efetuado mediante depósito bancário dos custos (reparo e frete) pelo cliente.

c- PRAZO PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO POR PRODUTO ERRADO OU AVARIAS

Por favor, confirme perante o entregador se os itens estão corretos e íntegros. Se não for possível, faça um vídeo com o celular para garantir que fomos nós que erramos na separação ou no transporte. Assim agiliza a resolução do valor que você investiu.

Mas lembre que este prazo também expira em 7 dias.

 

Lembrando que para desistência ou devolução, é importante formalizar o pedido através do formulário na área Devolução de Produto (http://lojasulis.com/devolucoes/cadastro) no prazo que você já deve ter memorizado = 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento!

 

Atualizado em 04/8/2020.