Entrega/Frete e Devoluções
OPÇÕES DE FRETE (válido a partir de 17/1/19)
1- GRÁTIS: dentro do RS para compra mínima de
R$250,00 (envio por modo PAC dos Correios).
2- CORREIOS: por PAC ou Sedex conforme peso e
volume do pedido (calculado pelo site).
3- MOTOBOY: o valor é determinado pela
distância da loja ao endereço de entrega, num percurso conferido através do
Google Maps, com o horário agendado pela Sulis:
a- Até 15km fica em R$22,00 (vinte e dois
reais);
b- Entre 15,1km a 20km o custo é de R$28,00
(vinte e oito reais)
c- Entre 20,1km e 30km o valor é de R$39,00
(trinta e nove reais).
d- Urgências (entregas no mesmo dia) = acresce
R$10,00 (dez reais sobre qualquer distância).
ATENÇÃO = Como no site não conseguimos
cadastrar cada um dos bairros para distinguir valores, colocamos o valor máximo
de R$39,00 (trinta e nove reais). Então, ao agendarmos com o cliente, fazemos a
conferência da distância, avisando sobre o valor correto.
4- RETIRADA NA LOJA: no horário comercial de segunda a sexta-feira (fechamos das 11:40 as 13:40) e aos
sábados (janeiro e fevereiro é necessário confirmar) das 8:30 as 12:30).
PAGAMENTO DO FRETE
O frete é pago juntamente com o pedido, seja
através do depósito bancário, boleto ou cartão para então haver liberação da
caixa.
Se a entrega escolhida foi Motoboy, o pagamento (produtos + frete) deve ser efetuado com antecedência, pois desde 03/8/20 passou a ser terceirizado.
ENDEREÇO DE ENTREGA
É MUITO IMPORTANTE que seu
endereço esteja correto, pois além do transtorno de ter que buscar a caixa na
Central de Distribuição dos Correios de sua cidade em menos de 24h, seu pedido
sofrerá um atraso considerável. Pois uma vez que somos avisados pelo Correio
sobre o destinatário com endereço errado, imediatamente conferimos a cópia da
etiqueta com o endereço colocado no pedido. Se o erro for de nossa empresa, uma
nova caixa é preparada e postada. Mas se o erro for do cliente, aguardamos a
chegada da caixa em nossa loja e fazemos nova postagem.
Se a entrega escolhida foi
Motoboy, a margem de deslocamento é de 100m (caso haja algum erro no número, por
exemplo) se estiver dentro do horário agendado. Pois como nos preocupamos em
agendar o horário de entrega, se o entregador estiver dentro do horário combinado
e o cliente não estiver para receber, há adicional de 100% sobre o valor do
frete a ser pago na entrega como taxa de nova coleta.
CUPOM DE DESCONTO
Caso tenha algum CUPOM DE
DESCONTO sobre o frete, é necessário coloca-lo no item "Use seu
cupom". Não é possível utilizar dois cupons no mesmo pedido.
Se o pedido está sendo feito por
telefone, chat ou whatsapp, informe ao atendente para incluir.
QUANDO VAI CHEGAR MEU PEDIDO?
Antes de finalizar o pedido, no
carrinho de compras há o Cálculo do Frete em que você coloca o Estado e o cep e
aparecerá as opções de frete com os valores e prazo de entrega.
Ao finalizar, a informação do
prazo de entrega irá aparecer no e-mail que receberá ao término da compra, que
é a cópia do pedido.
Por exemplo, se está escrito que
o prazo de entrega é de 2 dias úteis isto significa que após o pagamento ter
sido efetuado seu pedido chegará no seu endereço em um período máximo de 2 dias
úteis.
Lembrando= são contados DIAS
ÚTEIS para a entrega.
Quando você paga por cartão de
crédito o seu pagamento é imediato, assim o prazo de entrega começa a ser
contado a partir do momento que você efetuou a transação.
Ao emitir o boleto bancário (pelo
PagSeguro ou solicitado ao Setor Financeiro da Sulis) você deve efetuar o
pagamento em um banco ou pelo Internet banking de seu banco. Assim o banco irá
nos notificar sobre o seu pagamento de um a três dias úteis após ele ter sido
efetuado. A partir do momento que formos notificados pelo banco sobre seu
pagamento o prazo de entrega começará a ser contado.
Se ocorrer depósito bancário
(necessário confirmar o desconto recebido) ou transferência eletrônica dentro
do horário bancário, haverá a confirmação do mesmo na manhã do dia útil
seguinte. Contudo se for após o horário bancário, o pedido somente será
liberado no segundo dia útil, onde o banco terá confirmado a transação.
No caso da entrega por Motoboy,
será conforme o combinado via telefone ou whatsapp.
MAS E SE O MEU PEDIDO INCLUI MAIS
DE UM ITEM E ELES TIVEREM PRAZOS DE ENTREGA DIFERENTES?
Você deve considerar o maior
prazo de entrega de seu pedido. Isto acontece porque pedidos de mais de um item
são segurados até que todos eles estejam juntos para a entrega. Por exemplo, se
você pedir dois itens com prazo de entrega de 4 dias úteis e um item com prazo
de entrega de 7 dias úteis, seu pedido chegará no seu endereço em um período
máximo de 7 dias úteis.
PORQUE MEU PEDIDO ESTÁ ATRASADO?
Nas entregas por Motoboy é
agendado um determinado dia e horário, onde se houver atraso, será em
decorrência de algum problema no trânsito que faremos o possível para resolver
rapidamente (avisamos pelo whatsapp sobre o atraso).
Nas entregas pelo Correio, o
pedido é despachado entre 6 a 48h após
a confirmação do pagamento.
Os itens que levam mais tempo
para serem separados possuem aviso na sua descrição. O prazo descrito no site
está de acordo com o que é repassado pela empresa Correios. Contudo, a empresa
Correios tem regras próprias para definir a entrega dos pacotes em determinadas
regiões, podendo ultrapassar o prazo que é informado à loja e infelizmente a
Sulis não tem como interferir sobre a logística dessa transportadora.
Sabendo que os Correios
eventualmente entram em greve, atrasando as entregas, ainda optamos em utilizar
seus serviços devido ao custo relativamente baixo em relação a outras
transportadoras.
Como monitoramos diariamente a caixa,
caso ocorra atraso em decorrência de roubo de carga ou extravio, assim que há a
confirmação do ocorrido pelos Correios, é preparado novo envio, com os mesmos
itens do pedido “desaparecido” sem custo ao cliente, mas infelizmente, sendo
necessário novo prazo de entrega.
DEVOLUÇÕES:
a- PRAZO DE DESISTÊNCIA:
Ficaremos muito chateados com sua
desistência, mas conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, dentro
de 7 dias corridos após o recebimento do pedido VIA CORREIO o cliente poderá devolver ou trocar qualquer item,
desde que esteja na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do
lacre original do fabricante, acompanhado de cópia da nota fiscal. A Loja Sulis
irá providenciar a devolução do dinheiro/estorno ou a troca por outro produto
que haja em estoque no prazo máximo de 5 dias após o recebimento do produto
devolvido, sendo que o frete para envio no novo item será por conta do cliente. Se preferir, também podemos colocar o valor do produto devolvido como crédito para abatimento
em novo pedido.
Se a desistência ocorreu antes do
pedido ser despachado, a resolução é bem rápida, com o ressarcimento do valor
em conta no prazo de até 5 (cinco) dias úteis após o preenchimento do
Formulário de Devolução.
Se o pedido estiver a
caminho e você tristemente precisar desistir, por favor, colabore conosco
recusando o recebimento. Senão teremos que além de pagar impostos sobre a
transação, ainda teremos que custear o envio da caixa pelo Correio do seu
endereço até nós. E você terá que dispor de um horário o mais breve possível
para ir ao Correio fazer a postagem de devolução.
Produtos entregues em mãos pelo MOTOBOY ou retirados pelo cliente NA LOJA devem ser conferidos no ato,
pois não aceitamos a devolução após
a entrega.
b- PRAZO PARA TROCA POR DEFEITO:
No caso de produtos que
apresentarem defeito, o prazo para informar a ocorrência é de 90 dias contados
do recebimento do pedido pelo cliente. Todos os produtos passarão por uma
análise técnica para verificar a ocorrência de defeito na fabricação.
Caso não seja constatado defeito,
o produto será enviado de volta ao cliente. Caso seja constatado o defeito,
será feita a troca ou o conserto do produto. Assim que a Loja Sulis receber o
produto do cliente, ele será encaminhado para a assistência técnica do
fabricante que irá se posicionar no prazo máximo de 30 dias com relação a troca
ou conserto do mesmo.
A Loja Sulis isenta-se da
responsabilidade de trocar produtos que apresentem defeitos decorrentes de mau
uso constatado pela assistência técnica do fabricante.
Se for constatado o defeito de
fabricação, o frete será por conta da loja, havendo, também, o ressarcimento do
valor gasto pelo cliente ao enviar o produto para a avaliação.
Se constatado que foi por mau
uso, todos os custos de envio e conserto serão por conta do cliente. No caso, o
conserto do mesmo será efetuado mediante depósito bancário dos custos (reparo e
frete) pelo cliente.
c- PRAZO PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO POR PRODUTO
ERRADO OU AVARIAS
Por favor, confirme perante o
entregador se os itens estão corretos e íntegros. Se não for possível, faça um
vídeo com o celular para garantir que fomos nós que erramos na separação ou no
transporte. Assim agiliza a resolução do valor que você investiu.
Mas lembre que este prazo também expira em 7 dias.
Lembrando que para desistência
ou devolução, é importante formalizar o pedido através do formulário na área Devolução de
Produto (http://lojasulis.com/devolucoes/cadastro) no prazo que você já deve ter memorizado = 7 (sete) dias corridos a
partir do recebimento!
Atualizado
em 04/8/2020.